GoTo menerapkan kebijakan pengenaan biaya 3000 rupiah khusus pelanggan layanan GoCar jika melakukan pembatalan pemesanan. Pengenaan pembiayaan itu telah berlaku secara bertahap di sejumlah kota seperti Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar mulai 3 Februari lalu. Namun, pengenaan tidak termasuk untuk layanan GoCar Instan dan GoCar Rental. Biaya pembatasan yang dibebankan ke pelanggan akan berlaku dalam kondisi tertentu antara lain Pembatalan dilakukan oleh pelanggan saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapat driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan. Pembatalan dilakukan oleh driver setelah menunggu penumpang dititik penjemputan selama 10 menit atau lebih. Biaya pembatalan 100% dibayarkan ke mitra. ( tbu )