BCA meraih predikat sebagai Bank Terbaik di Indonesia yang ditetapkan oleh Forbes, sebuah perusahaan media ekonomi dan bisnis internasional. World Best Bank merupakan ajang yang diselenggarakan oleh Forbes dan bekerja sama dengan lembaga survei Statista. Forbes menggunakan metodologi berupa rekomendasi dan kepuasan dari 49 ribu nasabah di 33 negara berbeda, terutama pada lima aspek, antara lain kepercayaan, syarat dan ketentuan, layanan pelanggan, layanan digital dan kualitas rencana pengelolaan keuangan. BCA melakukan investasi secara berkesinambungan untuk memperkuat ekosistem hybrid banking, dari kanal mobile dan internet banking, point of sales, kantor cabang, ATM, hingga contact center. Investasi ini dilakukan untuk memberi layanan berkualitas bagi beragam jenis segmen dan kebutuhan nasabah.( tbu )