Riset Customer Loyality Index yang dirilis B2B, menempatkan induk usaha Google, Alphabet, di jajaran teratas perusahaan global, dengan konsumen loyal terbanyak. Peringkat itu diraih, lantaran mayoritas populasi di dunia masih menggunakan Google, Gmail, dan Chrome untuk aktivitas sehari-hari. Adapun posisi kedua ditempati oleh Lowe’s, kemudian Intel Corporation, sementara posisi ke-4 dan 5, masing-masing ditempati Apple dan Coca-Cola Company. Customer Loyalty Index menilai kesetiaan konsumen perusahaan-perusahaan dalam daftar Fortune 100 berdasarkan enam metrik, antara lain, Keuangan perusahaan, Rating rata-rata dan jumlah ulasan pelanggan, hingga Jumlah pengikut dan keterlibatannya di media social perusahaan. (cnbc/ben)