Dari sejumlah bank yang sudah melaporkan laporan kinerja 2021, BCA tercatat yang paling efisien dengan rasio beban operasional terhadap pendapatan bunga bersih alias cost to income ratio CIR 34,9 persen. Sedangkan tahun 2019, CIR BCA masih di level 49 persen dan kemudian turun ke 37,4 persen pada 2020. Direktur Keuangan BCA mengatakan, CIR perseroan dalam dua tahun terakhir terus menurun lantaran transaksi digital BCA mengalami kenaikan yang tinggi sekali. 99 persen transaksi sudah dilakukan lewat mobile banking, internet banking, dan ATM. ( tbu )