Perusahaan perangkat lunak atau software asal Amerika Serikat, Salesforce, memangkas 4.000 posisi layanan pelanggan dan menggantikannya dengan agen kecerdasan buatan, AI. Hal ini diungkapkan langsung CEO Salesforce, Marc Benioff. Dalam wawancara podcast The Logan Bartlett Show, Benioff menyebut pemanfaatan AI membuat kebutuhan tenaga kerja di bidang dukungan pelanggan berkurang drastis. Salesforce saat ini mengandalkan AI Agentforce dan berbagai alat berbasis AI lain untuk menangani permintaan atau layanan pelanggan. Benioff mengungkapkan kini interaksi pelanggan terbagi rata, separuh ditangani oleh agen AI dan separuh lainnya oleh manusia.
